Amazon và Walmart đang nỗ lực để làm cho các tùy chọn giao hàng nhanh của họ thậm chí còn nhanh hơn.

Trong khi nhiều đơn vị giao hàng nhỏ hơn đang lựa chọn các dịch vụ giao hàng chậm hơn, chi phí thấp hơn, các đối thủ bán lẻ đang tăng cường năng lực hậu cần nội bộ vốn đã mạnh mẽ của họ để tăng thời gian giao hàng và mở rộng phạm vi tiếp cận trong ngày đến nhiều người mua sắm hơn ở Hoa Kỳ. Amazon đang tối ưu hóa và mở rộng mạng lưới hoàn tất đơn hàng của mình hơn nữa, trong khi Walmart đang vận chuyển nhiều đơn hàng trực tiếp từ các cửa hàng.

“Cho dù được giao từ cửa hàng, câu lạc bộ hay trung tâm hoàn tất đơn hàng, hay cho dù đơn hàng được giao trên mặt đất hay trên không bằng máy bay không người lái, chúng tôi đều giao hàng đến tay mọi người nhanh hơn”, Giám đốc điều hành Walmart Doug McMillon cho biết trong cuộc họp cộng đồng đầu tư ngày 9 tháng 4.

Bất kể họ đang đẩy nhanh quá trình vận chuyển như thế nào, các giám đốc điều hành của cả hai công ty đều cho biết tốc độ được cải thiện là xứng đáng, với việc người mua hàng thể hiện sự quan tâm rõ ràng đến việc nhận được đơn hàng của họ sớm hơn.

“Khi chúng tôi hứa hẹn thời gian giao hàng nhanh hơn, khách hàng sẽ hoàn tất giao dịch mua hàng với tốc độ cao hơn đáng kể và mua sắm với chúng tôi thường xuyên hơn”, Giám đốc điều hành Amazon Andy Jassy cho biết trong một lá thư gửi cho các cổ đông vào ngày 10 tháng 4.

Máy bay không người lái Wing đang vận chuyển hàng giao của Walmart.

Máy bay không người lái là một công cụ giao hàng mà Walmart đang sử dụng để giao hàng đến tay khách hàng nhanh hơn.
Walmart chào hàng các bản nâng cấp công nghệ, kế hoạch ‘giao hàng siêu nhanh’
Walmart đang sử dụng mạng lưới cửa hàng rộng lớn và công nghệ mới để tăng phạm vi giao hàng nhanh trên khắp Hoa Kỳ, các giám đốc điều hành cho biết trong cuộc họp cộng đồng đầu tư.

Dave Guggina, giám đốc thương mại điện tử của Walmart U.S. cho biết, hiện tại công ty có thể tiếp cận 93% hộ gia đình Hoa Kỳ bằng dịch vụ giao hàng trong ngày và đặt mục tiêu tăng lên 95% vào cuối năm nay. Ông lưu ý rằng phạm vi giao hàng nhanh của công ty bao phủ các thị trường hàng đầu như Dallas cũng như các cộng đồng nông thôn nhỏ hơn như Elizabethtown, Pennsylvania và Leonard, Texas.

Guggina cho biết: “Sự tăng trưởng này có thể thực hiện được nhờ công nghệ mà chúng tôi triển khai để dự đoán chính xác hơn phạm vi dịch vụ giao hàng của chúng tôi có thể tiếp cận”.

Công nghệ không gian địa lý mà Guggina đề cập đến, được nêu chi tiết trong bản tin phát hành tuần trước, cho phép Walmart điều chỉnh các khu vực phủ sóng giao hàng với độ chính xác được cải thiện. Thay vì sử dụng mã ZIP để xác định ranh giới phạm vi phủ sóng, Walmart chia một khu vực thành các lưới lục giác có dữ liệu thời gian thực như sức chứa của cửa hàng, thời gian lái xe và nhu cầu của khách hàng. Nhờ đó, có thêm mười hai triệu hộ gia đình được Walmart giao hàng.

Walmart cũng đang tìm cách giao hàng trong ngày nhanh hơn để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Đối với khoảng một phần ba đơn hàng được giao tại cửa hàng, người mua sắm chọn trả phí để được giao hàng trong ba giờ hoặc ít hơn, Giám đốc điều hành của U.S. John Furner cho biết.

“Chúng tôi coi khả năng này là một lợi thế quan trọng so với những người có thể giao hàng ‘Trong ngày’. Bởi vì ‘Trong ngày’ có thể là khung thời gian 4 giờ sau ngày hôm nay”, Furner cho biết.

Để phát huy lợi thế đó, Walmart U.S. có kế hoạch thử nghiệm dịch vụ “giao hàng siêu nhanh” có thể đến tay khách hàng trong vòng 30 phút hoặc ít hơn, Guggina cho biết. Dịch vụ này sẽ dựa trên những bài học kinh nghiệm từ hoạt động kinh doanh quốc tế của công ty — phần lớn các đơn hàng thương mại điện tử của Walmart tại Trung Quốc được giao trong vòng chưa đầy một giờ và các đơn hàng có kích thước giỏ hàng đầy đủ tại các thành phố lớn hơn của Mexico được giao nhanh tới 45 phút.

Giao hàng bằng máy bay không người lái, một phương pháp khác để đẩy nhanh quá trình giao hàng, hiện là một lựa chọn cho những khách hàng đủ điều kiện của Walmart tại Hoa Kỳ muốn giao hàng trong vòng 30 phút hoặc ít hơn. Furner cho biết nhà bán lẻ này đã hoàn thành 120.000 lần giao hàng bằng máy bay không người lái cho đến nay, một số hoạt động trong số đó đến từ thị trường thử nghiệm Dallas-Fort Worth của công ty. Ông cho biết thêm rằng công ty có kế hoạch tiếp tục mở rộng phạm vi giao hàng bằng máy bay không người lái của mình.

Amazon ‘vẫn chưa ngừng cải thiện tốc độ’, CEO cho biết
Amazon đang tìm cách xây dựng dựa trên 9 tỷ mặt hàng mà công ty đã giao trong ngày hoặc ngày hôm sau vào năm 2024.

Jassy cho biết trong thư gửi các cổ đông rằng số lượng giao hàng trong ngày ngày càng tăng của công ty một phần là do sự chuyển dịch sang mạng lưới hoàn thiện đơn hàng theo khu vực và việc ra mắt các trang web giao hàng trong ngày.

Số lượng cơ sở giao hàng trong ngày trong mạng lưới của Amazon đã tăng 60% vào năm 2024, hiện phục vụ hơn 140 khu vực đô thị, Jassy cho biết trong cuộc gọi thu nhập vào tháng 2. Các cơ sở này có diện tích nhỏ hơn và quy trình xử lý hợp lý giúp hoàn thành đơn hàng nhanh hơn so với các địa điểm truyền thống.

Các dịch vụ giao hàng trong ngày đang phát triển của Amazon hiện có mặt tại các thị trường như Atlanta và San Francisco, cùng với các cộng đồng nhỏ hơn như Cedar Rapids, Iowa.

“Mặc dù chúng tôi đã lập kỷ lục về tốc độ trong hai năm liên tiếp, nhưng chúng tôi vẫn đang hoàn thiện những cải tiến này và đã lên kế hoạch cho những cải tiến khác”, Jassy cho biết trong thư. “Và đừng quên Prime Air, máy bay không người lái của chúng tôi sẽ giao hàng cho khách hàng trong vòng một giờ. Chúng tôi vẫn chưa ngừng cải thiện tốc độ”.

Kể từ tháng 11, máy bay không người lái MK30 của Amazon đã giao hàng tại một số khu vực của Arizona và Texas. Trong khi máy bay không người lái đi kèm với những rào cản liên quan đến quy định và chi phí, Jassy đã lưu ý trong cuộc gọi thu nhập vào tháng 2 rằng công nghệ này đặc biệt hữu ích cho những khách hàng đặt đơn thuốc của hiệu thuốc hoặc “những mặt hàng thiết yếu hàng ngày” như sản phẩm thức ăn cho trẻ em và vật nuôi.

Amazon cũng đang đầu tư vào việc cải thiện dịch vụ giao hàng cho khách hàng ở vùng nông thôn. Công ty đã mở rộng dịch vụ giao hàng trong ngày và qua đêm đến hàng chục thành phố và thị trấn nhỏ hơn của Hoa Kỳ, và sẽ còn mở rộng hơn nữa, Jassy cho biết trong thư gửi các cổ đông.

“Việc mở rộng này sẽ cung cấp tốc độ giao hàng của Amazon thậm chí còn nhanh hơn cho nhiều triệu khách hàng, đặc biệt là ở những khu vực ít dân cư, cho phép chúng tôi giao hơn một tỷ gói hàng mỗi năm cho những khách hàng sống tại 13.000 mã bưu chính trải dài trên 1,2 triệu dặm vuông”, ông cho biết.